formation gardien d'immeuble pack d'intégration
- Niveau :
- Durée : 12h00
- Public : Gestionnaires - GQ - GHQ
- Lieux : Présentiel - E Learning
Prérequis
- niveau 3 minimum (BEP-CAP) issue d’une filière du bâtiment
- à défaut un questionnaire de vérification de niveau ou entretien avec le tuteur de formation
Pack Intégration nouveaux entrants – Gardien d’immeuble
Ce pack donne les repères essentiels pour comprendre le rôle du gardien, ses limites, ses priorités, la relation avec les résidents, les premiers réflexes de sécurité et les circuits de transmission internes.
Objectifs du pack
- Comprendre l’organisation du logement social et le rôle des acteurs.
- Identifier les missions principales du gardien d’immeuble.
- Organiser une journée de travail et hiérarchiser les priorités.
- Adopter une posture professionnelle dans la relation avec les locataires.
- Repérer les situations de sécurité et transmettre les signalements utiles.
- Produire des écrits simples, factuels et exploitables.
- Gérer les priorités d’une résidence avec méthode.
Public concerné
Ce pack s’adresse aux gardiens d’immeuble, employés d’immeuble, agents de proximité, agents multisites, responsables de site ou collaborateurs intervenant dans la gestion quotidienne d’une résidence d’habitat social.
Il peut être utilisé en parcours d’intégration, en action de professionnalisation ou en montée en compétence ciblée selon les besoins du bailleur.
Contenu du pack
Module 1 – Organisation du logement social
Comprendre la mission du logement social, les acteurs, le rôle du bailleur et la chaîne de service.
Module 2 – Missions du gardien d’immeuble
Situer le gardien comme relais de terrain, identifier ses missions, ses limites et les bons interlocuteurs.
Module 3 – Organisation d’une journée type
Structurer la journée : ouverture, tour de résidence, accueil, suivi, coordination et clôture.
Module 6 – Accueil et relation avec les locataires
Accueillir, écouter, reformuler, répondre clairement et maintenir une relation de confiance.
Module 8 – Sécurité des immeubles et prévention des risques
Repérer les risques visibles, contrôler les accès et adopter les bons réflexes de signalement.
Module 9 – Gestion administrative et rapports
Rédiger un compte rendu, signaler un incident et suivre les informations transmises.
Module 14 – Organisation et gestion d’une résidence
Planifier les tâches, gérer les urgences et transmettre les informations au bon interlocuteur.
Moyens pédagogiques
- Apports pratiques directement liés aux situations rencontrées en résidence.
- Supports pédagogiques projetés ou consultables en ligne.
- Exemples concrets issus du quotidien des gardiens et agents de proximité.
- Quiz de vérification des acquis.
- Cas pratiques et mises en situation professionnelles.
- Échanges avec le formateur et adaptation aux pratiques internes du bailleur.
Modalités d’évaluation
- Quiz de vérification des acquis.
- Cas pratique professionnel.
- Évaluation de la capacité à appliquer les bons réflexes sur une situation terrain.
- Attestation de formation remise en fin de parcours.
Financement et organisation
Ce pack peut être intégré au plan de développement des compétences d’un bailleur social, d’un OPH, d’une ESH, d’une SEM, d’une collectivité ou d’une structure gestionnaire.
Une adaptation est possible en intra-entreprise selon les procédures internes, les outils utilisés, les circuits de signalement et les attentes métiers.
Pourquoi choisir ce pack ?
Ce pack sécurise la prise de poste et permet au bailleur de transmettre rapidement les bons réflexes métier : posture, organisation, signalement, qualité de service et limites d’intervention.