Pack Organisation multisite & qualité de service
- Niveau :
- Durée : 11h00
- Public : Gestionnaires - GQ - GHQ
- Lieux : Présentiel - E Learning
Prérequis
- Aucun prérequis technique obligatoire.
public
Gardiens d’immeuble, employés d’immeuble, agents de proximité, nouveaux entrants
Pack Organisation multisite & qualité de service
Ce pack aide les équipes à structurer leur activité quotidienne, à gérer plusieurs sites, à hiérarchiser les urgences et à sécuriser les transmissions avec le bailleur, les résidents et les prestataires.
Objectifs du pack
- Organiser une journée type et garder de la souplesse face aux imprévus.
- Gérer plusieurs immeubles avec méthode.
- Classer les urgences selon le niveau réel de risque.
- Centraliser les informations utiles et éviter les pertes de suivi.
- Communiquer clairement avec les résidents et le bailleur.
- Suivre les interventions, relances et actions à clôturer.
- Améliorer la qualité de service perçue sur les résidences.
Public concerné
Ce pack s’adresse aux gardiens d’immeuble, employés d’immeuble, agents de proximité, agents multisites, responsables de site ou collaborateurs intervenant dans la gestion quotidienne d’une résidence d’habitat social.
Il peut être utilisé en parcours d’intégration, en action de professionnalisation ou en montée en compétence ciblée selon les besoins du bailleur.
Contenu du pack
Module 3 – Organisation d’une journée type
Ouverture, premier tour, accueil, coordination, suivi, imprévus et synthèse de fin de journée.
Module 9 – Gestion administrative et rapports
Écrits professionnels, signalements, tableaux de suivi et traçabilité.
Module 11 – Coordination des entreprises
Accueil des prestataires, suivi des interventions et remontée des anomalies.
Module 14 – Organisation et gestion d’une résidence
Planification, multisite, priorisation des urgences et communication.
Moyens pédagogiques
- Apports pratiques directement liés aux situations rencontrées en résidence.
- Supports pédagogiques projetés ou consultables en ligne.
- Exemples concrets issus du quotidien des gardiens et agents de proximité.
- Quiz de vérification des acquis.
- Cas pratiques et mises en situation professionnelles.
- Échanges avec le formateur et adaptation aux pratiques internes du bailleur.
Modalités d’évaluation
- Quiz de vérification des acquis.
- Cas pratique professionnel.
- Évaluation de la capacité à appliquer les bons réflexes sur une situation terrain.
- Attestation de formation remise en fin de parcours.
Financement et organisation
Ce pack peut être intégré au plan de développement des compétences d’un bailleur social, d’un OPH, d’une ESH, d’une SEM, d’une collectivité ou d’une structure gestionnaire.
Une adaptation est possible en intra-entreprise selon les procédures internes, les outils utilisés, les circuits de signalement et les attentes métiers.
Pourquoi choisir ce pack ?
Ce pack est particulièrement utile pour les organisations multisites ou les équipes qui doivent harmoniser les pratiques de suivi, de relance et de communication terrain.