ParcoursPro-Niv1
- Niveau : tous les niveaux
- Durée : 4h30
- Public : Gestionnaires - GQ - GHQ
- Lieux : Présentiel - E Learning
Prérequis
Classe de 5ème – niveau CAP, maîtrise du français (lu et écrit) et des 4 opérations.
public
Parcours d’intégration et/ou parcours d’évolution des gestionnaires de résidence, gardiens, techniciens.
Fiche de Formation – ParcoursPro Niv1
Une formation courte, pratique et directement applicable pour permettre aux gestionnaires, agents de proximité et personnels de bailleurs sociaux de mieux comprendre le vocabulaire technique du bâtiment, dialoguer plus efficacement avec les services techniques, les entreprises et les locataires.
Prérequis
- Aucun prérequis technique obligatoire.
- Formation accessible aux personnes ne disposant pas de formation initiale dans le bâtiment.
- Une expérience en gestion locative, relation résident, accueil ou suivi de réclamations constitue un avantage.
- Pour la version e-learning : disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone avec connexion internet.
Public concerné
Cette formation s’adresse principalement aux gestionnaires de site, chargés de clientèle, agents de proximité, personnels administratifs, collaborateurs de bailleurs sociaux, offices publics de l’habitat, ESH, SEM, collectivités ou structures intervenant dans la gestion de patrimoine résidentiel.
Elle est particulièrement adaptée aux collaborateurs amenés à recevoir des réclamations techniques, échanger avec les locataires, transmettre des demandes aux services compétents ou dialoguer avec des entreprises intervenantes.
Objectifs de la formation
L’objectif de cette formation est de donner aux apprenants les bases du vocabulaire technique du bâtiment afin qu’ils puissent mieux comprendre les demandes des résidents, qualifier une réclamation, identifier les grandes familles d’ouvrages et transmettre une information claire aux bons interlocuteurs.
- Comprendre les mots courants utilisés dans le bâtiment et l’habitat social.
- Distinguer les grandes familles d’ouvrages : gros œuvre, second œuvre, équipements techniques.
- Identifier les principaux éléments d’un immeuble collectif.
- Mieux comprendre les désordres courants signalés par les locataires.
- Améliorer la qualité des échanges avec les services techniques et les entreprises.
- Transmettre une demande technique avec des termes plus précis et exploitables.
Compétences visées
- Savoir reconnaître les principaux termes techniques liés au bâtiment.
- Comprendre la différence entre structure, équipements, finitions et réseaux.
- Qualifier une réclamation simple sans réaliser de diagnostic technique.
- Utiliser un vocabulaire clair dans les échanges professionnels.
- Décrire une anomalie de manière factuelle : lieu, élément concerné, symptôme visible, urgence apparente.
- Orienter la demande vers le bon service ou le bon interlocuteur.
Moyens pédagogiques
Modalités pédagogiques
- Apports simples et progressifs sur le vocabulaire du bâtiment.
- Exemples concrets issus de situations en résidence.
- Illustrations, schémas et cas pratiques.
- Quiz de validation des acquis.
- Mises en situation à partir de réclamations locataires.
- Support pédagogique remis ou accessible en ligne selon le format retenu.
Format e-learning
- Accès à la plateforme de formation.
- Modules consultables à distance.
- Progression autonome.
- Quiz intégrés.
- Attestation de réalisation en fin de parcours.
Fiche de la formation
Dans le logement social, les équipes de gestion et de proximité sont souvent confrontées à des demandes techniques : fuite, humidité, panne d’éclairage, problème de chauffage, menuiserie défectueuse, infiltration, défaut de ventilation ou anomalie dans les parties communes.
Sans vocabulaire technique de base, il devient difficile de comprendre précisément la demande, de la reformuler, de l’orienter vers le bon service ou de transmettre une information réellement exploitable. Cette formation permet d’acquérir les mots essentiels pour gagner en clarté, en crédibilité et en efficacité dans le traitement des situations courantes.
Contenu de la formation
Module 1 – Les grands repères du bâtiment
Découvrir les principales parties d’un immeuble : structure, façades, toiture, parties communes, logements, locaux techniques, réseaux et équipements collectifs.
Module 2 – Gros œuvre et second œuvre
Comprendre la différence entre les éléments structurels du bâtiment et les éléments d’aménagement ou de finition : murs porteurs, planchers, cloisons, revêtements, menuiseries et équipements.
Module 3 – Les équipements techniques courants
Identifier les principaux équipements rencontrés dans un immeuble : plomberie, chauffage, ventilation, électricité, éclairage, ascenseur, interphone, portes d’accès et équipements de sécurité.
Module 4 – Les désordres et anomalies fréquents
Comprendre les termes liés aux réclamations courantes : fuite, infiltration, humidité, condensation, fissure, panne, défaut d’étanchéité, dysfonctionnement, dégradation ou usure.
Module 5 – Bien qualifier une demande technique
Apprendre à décrire une situation de manière claire : localisation, élément concerné, symptôme visible, fréquence, niveau de gêne, urgence apparente et impact pour le résident ou l’immeuble.
Module 6 – Dialoguer avec les services techniques et les entreprises
Utiliser les bons mots pour transmettre une demande, comprendre un retour d’intervention, suivre une réclamation et éviter les incompréhensions entre locataire, bailleur et prestataire.
Module 7 – Quiz et cas pratique
Mise en application à partir de situations concrètes : réclamation d’un locataire, signalement d’un désordre en parties communes, message à transmettre au service technique ou à une entreprise.
Déroulé pédagogique indicatif
| Durée | Séquence | Objectif |
|---|---|---|
| 15 min | Accueil et cadrage | Présenter les objectifs et les attentes des participants. |
| 45 min | Repères généraux du bâtiment | Identifier les grandes parties d’un immeuble collectif. |
| 45 min | Gros œuvre, second œuvre et équipements | Comprendre les principales familles techniques. |
| 60 min | Vocabulaire des équipements courants | Maîtriser les mots utiles en plomberie, électricité, chauffage, ventilation et menuiseries. |
| 45 min | Désordres fréquents | Savoir nommer les anomalies courantes sans réaliser de diagnostic. |
| 30 min | Transmission d’une réclamation | Formuler une demande claire, factuelle et exploitable. |
| 30 min | Quiz et cas pratique | Valider les acquis et appliquer les notions à une situation professionnelle. |
Modalités d’évaluation
- Quiz de vérification des acquis.
- Questions de reformulation sur le vocabulaire technique.
- Cas pratique de qualification d’une réclamation.
- Évaluation de la capacité à transmettre une information claire et factuelle.
- Attestation de formation délivrée en fin de parcours.
Résultats attendus
À l’issue de la formation, l’apprenant est capable de mieux comprendre les termes techniques les plus courants du bâtiment, de dialoguer plus efficacement avec les interlocuteurs techniques et de transmettre des demandes plus précises. Il gagne en autonomie, en clarté et en crédibilité dans le traitement des réclamations techniques de premier niveau.
Pourquoi choisir cette formation ?
Cette formation répond à un besoin très concret des bailleurs sociaux : permettre aux équipes non techniques de mieux comprendre le langage du bâtiment. Elle améliore la qualité des échanges, réduit les erreurs de transmission et facilite le traitement des demandes des locataires.
Le parcours est volontairement court, opérationnel et accessible. Il constitue une excellente base pour les collaborateurs en prise de poste ou pour les équipes souhaitant renforcer leur culture technique.