• Niveau 3 minimum, type BEP ou CAP, idéalement issu d’une filière du bâtiment.
• À défaut, un questionnaire de vérification du niveau ou un entretien avec le tuteur de formation peut être réalisé.
• Une première expérience en gestion de patrimoine, suivi de réclamations, relation locataire ou suivi d’interventions techniques est recommandée.
• Pour la version e-learning : disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone avec connexion internet.

Cette formation s’adresse aux gestionnaires, chargés de gestion, gestionnaires habitat, gestionnaires qualité, techniciens du patrimoine, responsables de proximité et collaborateurs de bailleurs sociaux souhaitant consolider leur vocabulaire technique et mieux comprendre les échanges avec les entreprises, les services techniques et les assurances.

Elle est particulièrement adaptée aux professionnels amenés à analyser des réclamations techniques, suivre des interventions, comprendre des documents de consultation, formuler des bons de commande ou lire des comptes rendus techniques.

L’objectif de cette formation est de permettre aux apprenants de dépasser le simple vocabulaire de premier niveau pour mieux comprendre les ouvrages du bâtiment, les documents techniques, les pièces de marché, les limites de prestation d’une entreprise et les responsabilités associées aux désordres.

• Approfondir le vocabulaire technique du gros œuvre, du second œuvre, des VRD et des équipements techniques.
• Mieux comprendre les désordres courants et savoir les décrire avec précision.
• Lire plus efficacement un compte rendu technique, un ordre de service ou une fiche d’intervention.
• Comprendre la logique d’un DCE et le rôle des pièces principales : CCTP, CCAP, plans, fiches techniques.
• Formuler des bons de commande plus précis, plus complets et plus exploitables.
• Identifier les limites de prestation d’une entreprise et les responsabilités en cas de désordre.
• Renforcer le dialogue avec les entreprises, les services techniques, les experts et les assurances.

Modalités pédagogiques

• Cours théoriques illustrés par des exemples concrets.
• Supports PowerPoint et documents pédagogiques.
• Études de cas issues de situations rencontrées en patrimoine résidentiel.
• Exercices de reformulation technique.
• Quiz de vérification des acquis.
• Analyse simplifiée de documents techniques.
• Évaluation de fin de formation.
• Remise d’un certificat ou d’une attestation de formation.

Moyens matériels en présentiel

• Salle de formation adaptée.
• Écran de projection.
• Supports pédagogiques.
• Postes informatiques si nécessaire.
• Connexion wifi.

Format e-learning

• Connexion à la plateforme dédiée.
• Modules consultables à distance.
• Cours théoriques en ligne.
• Exercices et quiz intégrés.
• Évaluation de fin de formation.
• Attestation de réalisation ou certificat de suivi selon les modalités retenues.

Dans la gestion quotidienne d’un patrimoine immobilier, les équipes de proximité et de gestion sont régulièrement confrontées à des sujets techniques : désordres sur le bâti, interventions d’entreprises, lecture de comptes rendus, bons de commande, documents de consultation, garanties, responsabilités et relations avec les assurances.

Cette formation permet de mieux comprendre le langage des entreprises et des techniciens, de mieux qualifier les situations et de sécuriser les échanges professionnels. Elle vise à rendre les apprenants plus autonomes, plus précis et plus efficaces dans le suivi des demandes techniques.

• Quiz de vérification des acquis.
• Questions de compréhension sur le vocabulaire technique.
• Exercices de reformulation d’un signalement technique.
• Cas pratique autour d’un désordre, d’un bon de commande ou d’une intervention d’entreprise.
• Évaluation finale des connaissances.
• Attestation de formation délivrée en fin de parcours.

À l’issue de la formation, l’apprenant est capable d’utiliser un vocabulaire technique plus précis, de mieux comprendre les documents liés aux interventions bâtiment, de formuler des demandes plus complètes et d’échanger avec davantage d’efficacité avec les entreprises, les services techniques, les experts et les assurances.